一、完整的客户服务体系包含哪些要素
想要让自己的产品受欢迎，很重要的一点就是去和客户沟通，了解客户的想法，满足客户的需求，做好一系列的客户服务。所以作为一个合格的企业，我们需要去搭建一个完整的客户服务体系，要把这个步骤规范性，后续才能更好地去服务我们的客户。
什么是客户服务体系
1.售前服务
售前服务主要是是指在客户还没有接触产品之前，对客户开展一系列刺激他们购买欲望的服务工作。售前服务主要是要多去挖掘客户的需求，然后找到我们产品中符合的地方，推荐给客户，让客户产生消费的欲望。
2.售中服务
售中服务是指产品在销售过程中提供的服务，需要和客户进行充分的沟通，协助客户找到最适合他们的产品。到了售中环节，通常客户对产品已经有了比较大的兴趣度，我们要做的就是帮客户选择到最合适的产品，且告诉他们我们可以给他们提供到些什么。
3.售后服务
售后服务通常是在商品出售之后提供的，大多是因为客户对产品有一些不了解和不适应的地方，这个时候我们要积极去帮助客户解决问题，通过良好的售后服务来提高企业的信誉度，拉多一些回头客。
如何去搭建客户服务体系
可以去建立一个在线的帮助文档，把售前、售中、售后服务中比较容易会被问到的问题，做一个相应的整理。
1.首先要去确认我们客户服务文档中要包含的内容，这个可以基于以前的数据来挑选，找一些经常被提及的问题，而且这些问题比较具有普遍性的，就可以写入客户服务体系文档中。
而且文档要做好分类，把相应的问题整理到一起。确保客户可以第一时间就找到自己想要的答案。
2.打开一个帮助文档第三方建设网站，像是helplook这些。直接根据里面的提示来创建客户服务体系文档即可，里面会有栏目和文档的分类，写好文档之后就按照内容分好栏目。
网站还可以帮助我们设置不同的版面、名称、logo和icon等等元素，这些都是可以根据自己企业的调性来选择的。
3.后续在回复客户问题的时候，可以有礼貌地引导客户优先去客户服务体系文档寻找答案。我们也可以适当地去协助她们使用，且总结一些文档中他们未提及的问题，后续整理在文档中。
4.像是helplook的软件还嵌入了chatgpt的程序，可以帮助我们回复客户一些基础信息，降低人工客服的工作压力。而且chatgpt在一定的训练之后，也可以变得更加品牌化，与我们产品相融合。
除此之外，helplook还有ai集成功能，客户在提出问题之后，ai可以根据你文档中所有的关键词集成一个答案。对于企业和客户来说都是个很方便的服务。
总结
客户服务对于我们企业来说是非常重要的，就算是有好的产品但是不让客户满意的话，也是没有作用的。我们这些做生意的要明白，客户永远是我们的上帝，要以我们的客户为最先。所以打造好一个出色的客户服务体系文档是可以成为企业成功的法宝的。
二、个性化服务体现的思政元素包括哪些
个性化服务体现的思政元素包括人文关怀、价值观引导、社会责任意识等。个性化服务是指根据不同客户的需求、习惯、喜好等特点，为其提供个性化的产品或服务。在个性化服务中，思政元素是非常重要的，因为它不仅关乎到企业的社会形象和社会责任，也关系到客户的心理需求和价值观念。通过提供人文关怀，企业可以关注客户的身心健康，提升客户的满意度和忠诚度。通过价值观引导，企业可以传递正面价值观，引导客户正确的价值观念，提高客户的文化素质。通过社会责任意识，企业可以承担起自己的社会责任，为社会做出更多的贡献，提升企业的社会形象。因此，个性化服务中的思政元素对于企业的长远发展和客户的满意度都非常重要。
三、品牌策划品牌元素包括哪些
品名、品记、品类、品质、品位、品德、品行。
1、品名即品牌名称，指品牌中可以用语言称呼的部分。如可口可乐、娃哈哈。
2、品牌设计品记：即品牌标记，指品牌中可以被识别，但不能用语言简洁而准确地称呼的部分。如符号、标志、图案、和颜色等。
3、品类：指品牌所涵盖的产品类别，即该品牌具有哪些类别的产品。海尔是家电，乐百氏是饮料，摩托罗拉是通信，这就是品牌所具有的产品品类概念。
4、品质：指反映品牌所涵盖的产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性的一个综合尺度。品质是反映品牌形象的一个公认的重要元素。
5、品味：指品牌所涵盖的产品的科技含量、文化底蕴、审美情趣以及品牌传播所形成的品牌形象与品牌个性。
6、品德：指品牌宣传中所倡导的企业文化、价值观念与经营理念。如tcl所倡导的经营理念是“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”。
7、品行：指企业的管理行为、广告宣传行为、公共关系行为、销售行为、服务行为等企业组织行为和员工个人行为在社会上的表现给公众留下的印象，给品牌留下的积累。
